Liebherr обновил удаленный сервис спецтехники с помощью видеозвонков в режиме онлайн

XpertAssist предлагает экспертные консультации в режиме реального времени от опытных технических специалистов с широким спектром технических инструментов, которые поступают через аудиовизуальное подключение в режиме реального времени. Новая услуга доступна для гусеничных кранов, оборудования для глубокого заложения фундаментов и морских кранов.

Незамедлительный квалифицированный анализ неисправностей и устранение неполадок в режиме онлайн, подкрепленное пошаговыми инструкциями, означает, что помощь может быть максимальной, а посещаемость техническими специалистами на месте может быть сведена к минимуму.

Любые необходимые консультации максимально эффективны благодаря аудио-видеозвонкам, чтобы заранее определить требования и, таким образом, увеличить скорость первостепенных мер.

Разбор полетов с помощью аудио-видеоконференции для объяснения проделанной работы или рассмотрения возможных выводов является неотъемлемой частью этого нового продукта. Среднее время ремонта сокращается до 50%, а затраты на обслуживание на местах снижаются до 20% в год.

XpertAssist распространяется на рекомендации по прогнозному техническому обслуживанию и отчеты по отдельным машинам или целым паркам, например, отчеты о безопасности или об использовании машин и двигателей. Интерактивный обзор производительности и рекомендации по профилактическому обслуживанию обеспечивают высокую доступность оборудования и раннее планирование бюджета.

Сервисные специалисты обычно тратят до 45% своего времени только на поездки на объект или с объекта, что также трудоемко и финансово затратно для всех сторон. Благодаря XpertAssist повышается доступность экспертов за счет исключения поездок, которых можно избежать, что дает им больше времени для выполнения своей реальной работы, для удовлетворения потребностей большего количества клиентов. Окружающая среда также выигрывает за счет сокращения выбросов углекислого газа, т.к. меньше количество поездок, означает меньше выбросов CO2, все более важным фактором в современном мире.

Недавний опыт на Ближнем Востоке подчеркивает необходимость быстрой и эффективной технологии, когда проекты находятся за тысячи километров от базы. «Для нашей компании, у которой есть все операции и проекты за пределами нашей родной страны Турции, такое удаленное обслуживание идеально», - объясняет Левент Экмекчиоглу, менеджер компании Rem Engineering, Construction and Trade Co. Ltd. «Помощь была оказана компанией Liebherr удаленно в Иордании без каких-либо расходов на проезд или проживание и без задержек по времени. Этот вопрос был немедленно решен к нашему величайшему удовлетворению, и мы очень благодарны за эту расширенную помощь», - добавляет он.

Для того чтобы получить услугу XpertAssist клиенту нужно оформить годовую подписку, доступную для каждой отдельной машины или для всего парка. В качестве опции Liebherr предлагает высококачественный, готовый к использованию предустановленный планшет (LiTAB), позволяющий вести цифровую документацию машины и легко загружать данные процесса, а также осуществлять удаленный мониторинг работы, и это лишь некоторые из его многочисленных преимуществ. Более подробная информация доступна во всемирной сети сервисных партнеров Liebherr и в интернете в разделе XpertAssist.