«КАМАЗ» объединит в единую цифровую систему всю дилерскую сеть
Новости → Компании
ПАО «КАМАЗ» и компания SAP объявили о текущих результатах проекта по внедрению централизованной системы взаимодействия с клиентами на базе облачной платформы SAP Hybris Cloud for Customer. Проект по внедрению был реализован силами подразделения SAP Digital Business Services.

Цель проекта – трансформация сбытовой бизнес-модели «КАМАЗ» в соответствии с концепцией B2B2C. Автопроизводитель перешёл к управлению цепочкой взаимоотношений «Производитель-Дилер-Клиент», контролируя полный цикл продаж автотехники и сервисных услуг на всех стадиях работы с конечным клиентом. В результате проекта вся дилерская сеть «КАМАЗа» объединена в единую систему. Важным элементом новой стратегии стало проактивное взаимодействие с клиентами: осуществление дополнительных продаж автотехники, запасных частей и сервисных услуг. Для выполнения данных задач используется облачное решение SAP Hybris Сloud for Customer, с помощью которого осуществляется планирование, прогнозирование и оперативное управление циклом продаж «КАМАЗ» и его дилерской сети.

Благодаря облачным технологиям, SAP Hybris Cloud for Customer предоставляет специалистам «КАМАЗа» доступ к ключевой управленческой информации в режиме реального времени. Автоматизация основных процессов продаж, а также широкая мобильная функциональность значительно повышают продуктивность сотрудников компании. Развитые аналитические возможности позволяют в непрерывном режиме работать с динамикой продаж, оперативно отслеживая основные параметры сбыта. Автоматический контроль исполнения методологии продаж помогает сформировать релевантную систему мотивации дилеров, а также повысить достоверность предоставляемой ими информации.

На сегодняшний момент решена ключевая задача – организация общего информационного пространства для всех участников процесса продажи и обслуживания клиентов. Это позволило создать единую клиентскую базу, содержащую информацию о заказах и обращениях, автопарке, которыми располагает заказчик.  Благодаря этому стало возможным управление ключевыми бизнес-процессами на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом – с первого контакта и до замены автомобиля по трейд-ин. Система SAP Hybris Cloud for Customer обеспечивает контроль обработки всех заявок, поступающих в любой из дилерских центров «КАМАЗ» и автоматизирует оформление заказа. На основании данных из системы формируется воронка продаж.

«Сегодня «КАМАЗ» активно развивает проекты, требующие от компании трансформации взаимодействия со сбытовой сетью. Мы выбрали SAP Hybris Cloud for Customer, так как уверены, что облачное решение от компании, имеющей международный и российский опыт, позволит достичь ожидаемого результата», – прокомментировал проект заместитель генерального директора по продажам и сервису «КАМАЗ» Сергей Афанасьев.

«В условиях цифровой трансформации отрасли машиностроения «КАМАЗ» видит важность модернизации стратегии взаимодействия с клиентами, поскольку она является ключевым фактором устойчивого развития современного бизнеса. В конечном итоге, это помогает увеличить выручку, маржинальность бизнеса, повысить лояльность партнёров и клиентов, что ведёт расширению присутствия «КАМАЗ» на рынке, – отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP СНГ. – SAP, в свою очередь, может предложить всеобъемлющую поддержку, доступ к инновационным технологиям, а также многоплановые компетенции в сфере маркетинга и управления».

В дальнейших планах «КАМАЗа» – автоматизация прогнозирования спроса и формирование производственного плана, создание персонализированных предложений клиентам, интеграция с контакт-центром, развитие digital маркетинга, а также предиктивный ремонт автотранспорта. 


Похожие новости

22 января 2021
Сергей Когогин встретился с командой «КАМАЗ-мастер»
Сергей Когогин встретился с командой «КАМАЗ-мастер»
Генеральный директор ПАО «КАМАЗ» Сергей Когогин встретился с команд...
22 января 2021
КАМАЗы в лизинг для Узбекистана
КАМАЗы в лизинг для Узбекистана
Дочернее общество «КАМАЗ-ЛИЗИНГ» в Узбекистане СП ООО «KAMAZ ASIA L...
21 января 2021
Продукт «Сильный»: самосвалы КАМАЗ от «КАМАЗ-ЛИЗИНГа»
Продукт «Сильный»: самосвалы КАМАЗ от «КАМАЗ-ЛИЗИНГа»
С 1 января Лизинговая компания «КАМАЗ» предлагает своим клиентам по...
20 января 2021
«КАМАЗ» продолжит выпуск грузовиков с кабиной К3
«КАМАЗ» продолжит выпуск грузовиков с кабиной К3
На российском рынке грузовых автомобилей сохраняется высокий спрос ...
20 января 2021
В Группе ОАТ запущено производство нового светодиодного фонаря
В Группе ОАТ запущено производство нового светодиодного...
В ПАО «ОСВАР» – предприятии Группы «Объединённые автомобильные техн...
20 января 2021
«КАМАЗ»: итоги 2020-го и планы на 2021-й год
«КАМАЗ»: итоги 2020-го и планы на 2021-й год
Минувший, 2020 год стал для «КАМАЗа» и сложным, и успешным одноврем...
19 января 2021
«КАМАЗ» и Pulsar VC в поиске международных стартапов и технологических решений
«КАМАЗ» и Pulsar VC в поиске международных стартапов и ...
ПАО «КАМАЗ» и Pulsar VC заключили соглашение о сотрудничестве по по...
19 января 2021
Команда «КАМАЗ-мастер» вернулась в Набережные Челны
Команда «КАМАЗ-мастер» вернулась в Набережные Челны
В воскресенье, 17 января, команда «КАМАЗ-мастер», теперь уже 18-кра...
19 января 2021
DAF выпустил в Тайване 10-тысячный грузовик
DAF выпустил в Тайване 10-тысячный грузовик
С конвейера завода Formosa Plastics Group в городе Даду в Тайване с...
19 января 2021
Сергей Когогин поздравил «КАМАЗ-мастер» с победой в «Дакаре-2021»
Сергей Когогин поздравил «КАМАЗ-мастер» с победой в «Да...
Генеральный директор «КАМАЗа» Сергей Когогин поздравил команду «КАМ...
19 января 2021
Поздравление с победой от Президента России В. Путина
Поздравление с победой от Президента России В. Путина
Президент Российской Федерации Владимир Путин поздравил экипаж кома...
15 января 2021
«КАМАЗ-мастер» завоевал весь подиум в категории грузовиков на ралли «Дакар-2021»
«КАМАЗ-мастер» завоевал весь подиум в категории грузови...
Пресс-атташе команды «КАМАЗ-мастер» Эрик Хайруллин передаёт из Джид...
15 января 2021
ООО «РосАвтоПласт» получило международный сертификат качества ИСО 9001
ООО «РосАвтоПласт» получило международный сертификат ка...
В декабре состоялся сертификационный аудит системы качества на соо...
15 января 2021
Очередной победный этап российских гонщиков
Очередной победный этап российских гонщиков
Пресс-атташе команды «КАМАЗ-мастер» Эрик Хайруллин передаёт из Янбу...
15 января 2021
Новые руководители в подразделениях «КАМАЗа»
Новые руководители в подразделениях «КАМАЗа»
В ПАО «КАМАЗ» - новые назначения. Пост генерального директора ООО «...
15 января 2021
«Трамвай» №10 по маршруту Неом – Аль-Ула
«Трамвай» №10 по маршруту Неом – Аль-Ула
Пресс-атташе команды «КАМАЗ-мастер» Эрик Хайруллин передаёт из Аль-...
КАМАЗ
8 800 555-00-99

Вы можете публиковать свои новости / добавлять их в рассылку / рекомендовать друзьям и многое другое ...